VFS bertujuan untuk memberikan pelayanan secara efisien kepada semua pemohon visa. Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan, silahkan sampaikan kepada kami. Kami akan menjawab keluhan Anda sebaik dan secepat mungkin.

Setiap Pusat Aplikasi Visa Kanada yang dioperasikan oleh VFS memiliki kotak untuk menyampaikan keluhan yang dapat  digunakan oleh pemohon visa. Supervisor/Manager dari Pusat Aplikasi Visa Kanada akan memberikan formulir keluhan bilamana Anda membutuhkan.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat mengirimkan saran/keluhan dan apresiasi Anda ke feedback.caid@vfshelpline .com

Dalam email/formulir keluhan Anda, mohon sertakan;

	Nama Anda
	Alamat/Nomor Telepon/Email
	Keluhan Anda, lengkap dengan data-data lainnya (nama, tanggal aplikasi, nomor paspor, nomor referensi, tempat, dan informasi layak lainnya).

Kami akan menjawab keluhan Anda dalam jangka waktu 2 hari kerja. Jika kami tidak dapat memberikan jawaban yang memuaskan pada jangka waktu ini, kami akan mengkomunikasikannya kepada Anda, dan akan menginformasikan Anda setiap ada perkembangan terbaru.

Saran/Apresiasi

Kami akan sangat berterima kasih bila Anda memberikan saran/apresiasi terhadap layanan yang Anda terima di VFS.  Hal ini akan sangat membantu kami untuk mengidentifikasi kelebihan ataupun kekurangan layanan yang kami berikan.

VFS juga ingin mengetahui jika Anda telah menerima layanan yang memuaskan dari salah satu staff VFS dan akan sangat senang menerima rekomendasi yang Anda berikan.

Bila Anda ingin mengajukan pertanyaan umum mengenai Visa, silahkan email ke: info.caid@vfshelpline.com atau masuk ke menu “Lacak Aplikasi Visa Anda” untuk mengetahui status permohonan Visa yang sedang diproses.

Terima kasih.