PT. VFS Indonesia (yang selanjutnya disebut sebagai VFS) adalah mitra kerja outsource dari Kedutaan Kanada di Jakarta. Dalam lingkup ini VFS menerima dokumen-dokumen dan biaya yang berlaku dari Pelamar Visa yang selanjutnya akan diproses oleh Visa Section Kedutaan Kanada di Jakarta. VFS lalu akan mengembalikan semua dokumen ke Pemohon Visa kecuali jika Kedutaan Kanada memutuskan untuk melakukan pengembalian dokumen secara langsung ke Pemohon Visa.
VFS dengan ini menyatakan bahwa mereka tidak terlibat dalam pengambilan keputusan dalam pengasesan aplikasi visa, hal ini adalah keputusan yang hanya bisa diambil oleh Visa Section Kedutaan Kanada di Jakarta. Jadi VFS tidak bertanggung jawab dalam keterlambatan atau penolakan visa jika aplikasi sudah diserahkan ke Kedutaan Kanada.
VFS akan mengambil langkah-langkah pengamanan dalam menangani passport dan dokumen yang telah diserahkan oleh Pemohon Visa. Kecuali dalam hal Force Majeure, Force Majeure adalah kejadian yang berada di luar kuasa/kontrol perusahaan, dan bukan dikarenakan oleh suatu kejadian yang disebabkan oleh Perusahaan atau Divisi-nya.
Jika Pemohon Visa memakai jasa pengantaran atau pengiriman yang dilakukan oleh Pihak Ketiga,VFS tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan passport atau dokumen lainnya.
VFS tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang disebabkan hilangnya passport atau dokumen lainnya. Haruslah dimengerti jika Pemohon Visa atau perwakilannya menyerahkan passport dan dokumen lainnya dengan biaya visa yang berlaku, Pemohon visa yang bersangkutan mengerti persyaratan dan kondisi yang disebutkan di sini. Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat/akan dikembalikan dengan alasan apapun.
Semua pembayaran dilakukan secara tunai dan dalam mata uang Rupiah.
Ada brosur/bahan promosi/selebaran/leaflet yang disertakan saat pengembalian passport ke Pemohon Visa, jika memang Pemohon Visa tidak ingin menerima bahan-bahan ini, mohon beritahukan petugas VFS di muka. Mohon diingat semua selebaran ini tidak memakai emblem atau cap Pemerintah Kanada.
Pegawai VFS tidak mempunyai hak untuk merubah atau menambahkan hal tersebut diatas.
Perselisihan dalam bentuk apapun akan ditanggapi di Jakarta
